20年間，馬云不斷地將電子商務(wù)的概念向世人推廣深入，至今，電子商務(wù)充其量只占全球28萬(wàn)億美元全球零售市場(chǎng)的十分之一左右，但其增長(zhǎng)速度之快，推動(dòng)了大部分的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)零售電子商務(wù)總額預(yù)計(jì)將在2020年以20％（年均增長(zhǎng)率）的速度增長(zhǎng)，成為4萬(wàn)億美元的市場(chǎng)。而全球快消品在線和離線零售額為4萬(wàn)億美元，增長(zhǎng)率僅為4％，發(fā)達(dá)市場(chǎng)表現(xiàn)持續(xù)低迷。
可支配收入和電子商務(wù)的增長(zhǎng)，帶來(lái)的是消費(fèi)趨勢(shì)的不斷變革。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在全球范圍內(nèi)的前景與快速消費(fèi)品行業(yè)規(guī)模相當(dāng)，意味著消費(fèi)者習(xí)慣的巨大轉(zhuǎn)變，制造商和零售商需要從全新的角度。通過(guò)全渠道體驗(yàn)，消費(fèi)者連接性和對(duì)更好的分類(lèi)和價(jià)值的需求是明顯的驅(qū)動(dòng)因素。消費(fèi)者在渠道中尋求信任，品牌商、渠道商和零售商通過(guò)提供一致的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)建立渠道。在當(dāng)下的電子商務(wù)發(fā)展中，消費(fèi)者對(duì)渠道的信任也在同步發(fā)展。通過(guò)對(duì)比中國(guó)及全球發(fā)達(dá)電子商務(wù)市場(chǎng)，實(shí)體和金融基礎(chǔ)建設(shè)具有更加迅速在市場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值，比如穩(wěn)健可靠的交付機(jī)制，數(shù)字支付系統(tǒng)，甚至是現(xiàn)金交付選項(xiàng)。
新零售的興起
在2016年10月，電商巨頭們首次提出新零售概念，新零售一詞在2017年成為快消領(lǐng)域最熱的話題，這預(yù)示著純電子商務(wù)時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，而線上線下大數(shù)據(jù)和物流的結(jié)合構(gòu)建是必然。新零售的提出，使得紅利見(jiàn)底、增速明顯放緩的電商和在2016年遭遇寒冬、實(shí)體店關(guān)閉潮流的傳統(tǒng)線下零售業(yè)有了新的突破口，線上增長(zhǎng)乏力，線下需要線上的數(shù)據(jù)改造支持，兩者的合作開(kāi)啟了新的嘗試和探索。另一方面，在技術(shù)革新和政策背景雙驅(qū)動(dòng)下，零售行業(yè)多業(yè)態(tài)跨界發(fā)展將成為未來(lái)主流方向。
許多實(shí)體零售積極拓展線上渠道，電商開(kāi)始布局線下實(shí)體店，品牌商、渠道商和零售商都在進(jìn)行著各式各樣對(duì)于新零售的嘗試和探索。新零售概念漫延，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，銷(xiāo)售渠道，作為商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑，越來(lái)越成為企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核武器。誰(shuí)擁有了渠道誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)與客戶，社會(huì)渠道的建設(shè)便成為了重中之重。渠道管理變革在新零售這個(gè)時(shí)代趨勢(shì)下是使傳統(tǒng)零售、品牌方和電商與線上線下珍重融合的關(guān)鍵。
在對(duì)新零售的摸索中，如何更好的理解新零售的思維、轉(zhuǎn)變以及與傳統(tǒng)零售的差異，應(yīng)用線上線下大數(shù)據(jù)，并結(jié)合物流高效地進(jìn)行渠道管理變革并合理規(guī)劃新零售下的渠道管理，在新零售的起步和嘗試階段做到精準(zhǔn)渠道銷(xiāo)售提升，是當(dāng)下新零售時(shí)代的的課題。
新零售的思維和應(yīng)用
傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式，以企業(yè)效率為中心，確定相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略已經(jīng)渠道戰(zhàn)略模式，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、性價(jià)比和占有率，以覆蓋更多更廣的消費(fèi)者為目標(biāo)；新零售的經(jīng)營(yíng)模式，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，提供產(chǎn)品選擇和消費(fèi)方式，強(qiáng)調(diào)用戶基數(shù)、互動(dòng)和體驗(yàn)，以精準(zhǔn)到達(dá)消費(fèi)者并提高銷(xiāo)售為目標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)模式的不同決定了價(jià)值導(dǎo)向的不同，那么在營(yíng)銷(xiāo)策略的操作實(shí)施上也不盡相同。新零售在渠道、消費(fèi)者溝通、商品通、服務(wù)通以及會(huì)員通實(shí)施了全方位的功能系統(tǒng)提升。
線上的優(yōu)勢(shì)在于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，品牌傳播，用戶行為數(shù)據(jù)化，并通過(guò)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化精細(xì)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)；
線下的優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，在于人與人溝通服務(wù)；
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展持續(xù)熱潮，人工智能更是跨入進(jìn)一步的探索，無(wú)人零售的應(yīng)用的數(shù)量日益增加，大數(shù)據(jù)工具的應(yīng)用以及云計(jì)算和移動(dòng)支付等先進(jìn)手段讓商業(yè)路徑更廣闊；
智能物流打造“以客戶為中心”的72小時(shí)快速響應(yīng)的物流服務(wù)體系，提供高效運(yùn)營(yíng)線上線下全網(wǎng)全渠道零售的服務(wù)需求的支撐，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
新零售的核心不在于新，而在于變，在于結(jié)合利用，在于滿足線上的需要的同時(shí)，又彌補(bǔ)線下實(shí)體購(gòu)物給顧客帶來(lái)的互動(dòng)和體驗(yàn)，將兩者結(jié)合創(chuàng)造的精準(zhǔn)化，體驗(yàn)為主的模式。
區(qū)域渠道管理
作為區(qū)域渠道管理者，需要了解客戶的核心需求，掌握充分的客戶端信息，并利用7C分析方法論，定性觀察分析外部渠道，更好的了解渠道發(fā)展區(qū)域的各方面。同時(shí)利用數(shù)據(jù)定量化分析，精確了解內(nèi)部各維度結(jié)構(gòu)與趨勢(shì)，有助于擬定有效的落地方案。
精準(zhǔn)渠道銷(xiāo)售提升的三大關(guān)鍵
渠道的管理和優(yōu)化是為了達(dá)成提高銷(xiāo)售的目標(biāo)，在銷(xiāo)售的終端，對(duì)產(chǎn)品、消費(fèi)者和門(mén)店的提升和改變對(duì)銷(xiāo)售的提高是至關(guān)重要的一環(huán)。
產(chǎn)品
新零售舞臺(tái)之上的產(chǎn)品已經(jīng)不再是單一的產(chǎn)品
滬公網(wǎng)安備 31010602001426號(hào)