尼爾森昨日發(fā)布《預(yù)見(jiàn)大連接時(shí)代的中國(guó)消費(fèi)者未來(lái)》白皮書(shū)稱，2017年，中國(guó)消費(fèi)者跨境購(gòu)物呈現(xiàn)出井噴態(tài)勢(shì)。
尼爾森2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者趨勢(shì)報(bào)告顯示，該年度，在國(guó)外網(wǎng)站上購(gòu)物的中國(guó)消費(fèi)者占比從2015年的34%躍升至2017年的64%。
從消費(fèi)者年齡段來(lái)看，年輕購(gòu)物者是跨境購(gòu)物的主力軍，66%的跨境購(gòu)物者年齡介于18至35歲之間。從品類來(lái)看，母嬰產(chǎn)品是最受歡迎的跨境購(gòu)產(chǎn)品之一。
尼爾森電子商務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年嬰兒食品跨境購(gòu)物額占其線上總銷售額的13%，嬰兒配方奶粉跨境購(gòu)物額也占其線上總銷售額的13%。與此同時(shí)，個(gè)人護(hù)理用品跨境購(gòu)買(mǎi)熱潮也一直居高不下。
不過(guò)，對(duì)于電子零售商而言，跨境購(gòu)物可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
尼爾森研究顯示，物流耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)、溝通不暢和退換貨不便等是跨境購(gòu)物者投訴的重災(zāi)區(qū)。該機(jī)構(gòu)指出，跨境電商必須能夠解決這些問(wèn)題并適應(yīng)變化的貿(mào)易政策環(huán)境，才能贏得更多具有消費(fèi)能力和意愿的消費(fèi)者。
值得注意的是，國(guó)外品牌分享中國(guó)消費(fèi)紅利還面臨另一個(gè)挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的持續(xù)轉(zhuǎn)變。
白皮書(shū)指出，未來(lái)十年隨著互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村的日益普及，現(xiàn)有的數(shù)字化趨勢(shì)延續(xù)下去。同期，機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、無(wú)縫支付、大數(shù)據(jù)和分析也將迎來(lái)普及熱潮。這些發(fā)展趨勢(shì)都將對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣和行為產(chǎn)生重要影響。
白皮書(shū)舉例說(shuō)，未來(lái)機(jī)器人、無(wú)人機(jī)和無(wú)人駕駛汽車將大幅縮短交貨時(shí)間，解鎖新的消費(fèi)者市場(chǎng)，并推動(dòng)各品牌以前所未有的速度向前邁進(jìn)。虛擬現(xiàn)實(shí)將支持商家以全新的方式與消費(fèi)者互動(dòng)，推動(dòng)兩者建立更深入、更持久的聯(lián)系。
尼爾森中國(guó)區(qū)總經(jīng)理韋劭分析說(shuō)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加速將為商家與消費(fèi)者建立聯(lián)系提供更多契機(jī)。但面對(duì)受眾細(xì)分市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)路徑的激增，品牌主要想贏得中國(guó)日益龐大的互聯(lián)消費(fèi)者群體，必須采用新的營(yíng)銷手段。對(duì)于面向中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷，監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)優(yōu)化必不可少。
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